La Direction des Systèmes d'Information recrute un(e) ingénieur(e) support en CDI. 

Intégré(e) au sein du pôle Centre Support Utilisateur (CSU), composé d'une dizaine de personnes, l’Ingénieur support est garant de l’expérience utilisateur dans l’équipement de son poste de travail (matériel, périphériques et bureautique) et de l’amélioration de l’expérience utilisateur.

Support utilisateur niveau N0/N1 :
 
Les activités principales du CSU couvrent le support de proximité et le service desk, notamment :

• Prendre en compte les appels utilisateurs, tous sites confondus ;
• Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalées ;
• Diagnostiquer et qualifier les incidents ;
• Contribuer à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service et le cas échéant les escalader vers les bonnes équipes ;
• Aider à la prise en main des équipements et logiciels installés ;
• Diffuser les bonnes pratiques d’utilisation des outils mis à disposition des utilisateurs.

Expertise ITIL, ITSM & SAM (support niveau N2/N3) :

Les activités principales couvrent notamment  :

• Administrer et fiabiliser l’annuaire LDAP
• Administrer l’outil ITSM
• Structurer les process de gestion des demandes et des incidents
• Formaliser et administrer le catalogue des services
• Elaborer les conventions de services
• Gérer l’inventaire des actifs
• Gérer, suivre et contractualiser des licences logicielles
• Veiller à la bonne exécution des process du CSU et à l’évaluation de la satisfaction (KPI, SLA)
• Formaliser et maintenir les guides utilisateur et les procédures

La répartition temporis de la présente mission et de l’ordre de 70 % sur l’expertise (N2/N3) et 30% sur le support utilisateur N0/N1.

La mission consiste à développer et à renforcer les processus internes du CSU en se basant sur le référentiel ITIL, de développer le catalogue et les conventions de services de la DSI, de renforcer la gestion des actifs matériels et logiciels, d’assurer la bonne exécution des processus internes, de mesurer et de suivre la satisfaction utilisateur.

Déplacements occasionnels à prévoir sur les sites du CSTB.

De formation, Bac+4/5 dans le domaine informatique, vous avez une expérience d'au moins 2 ans sur une fonction similaire (2. Développer l'expertise).

 Vous justifiez d'une première expérience concluante chez un prestataire spécialisé en gestion de Service Desk.

Vous maîtrisez les outils ITSM, les processus de support utilisateur et les KPI associés, les conventions et catalogue de services, la gestion des actifs informatiques et leurs suivis, la mesure de la satisfaction utilisateur.

Compétences transverses : 

• Excellent relationnel, sens client 
• Communication orale
• Capacités rédactionnelles
• Esprit d'équipe, sens collaboratif

CSTB&You, rejoignez-nous et donnez du sens à votre carrière en contribuant à garantir la santé et la sécurité des usagers dans les bâtiments.

Nos avantages :

• Notre mission d’utilité publique, nos expertises techniques et scientifiques.
• Un parcours d’intégration complet et personnalisé.
• Une mutuelle prise en charge à 75%.
• Notre pack de rémunération (13 mois + prime de congés).
• Notre dispositif de télétravail pouvant aller jusqu’à 3 jours / semaine.
• Notre accord temps de travail pour préserver votre équilibre vie professionnelle / vie privée avec de nombreux jours de congés (congés payés, congés d’ancienneté, RTT), des plages horaires fixes et mobiles.
• Notre cadre de travail : espace de co-working, salle de sport (siège social) clubs sports/loisirs, avantages CE (chèques vacances, billetterie), sites verdoyants avec éco pâturages, …
• Restaurant d’entreprise (siège social) et tickets restaurants (site de région).

Rejoignez également une entreprise citoyenne et écoresponsable : engagée avec une mission handicap, certifiée ISO 9001 et ISO 50 001, signataire de la Charte de la Diversité, adhérente au club des entreprises engagées et labélisée meilleur employeur depuis plusieurs années.

Alors, CSTB&You ?